Refund policy
Politique de retours et de remboursements
Chez Volupack, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Comment demander un retour
Contactez-nous à l' adresse support@volupack.store . Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous pouvez nous indiquer le motif de votre retour afin de nous aider à améliorer notre service, mais vous n'êtes pas tenu de fournir un motif pour exercer votre droit de rétractation légal.
État de l'article et frais de retour
Les articles doivent être retournés en bon état. Vous pouvez les examiner afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute manipulation autre que celle nécessaire à ces vérifications peut entraîner une déduction pour perte de valeur, dans les limites autorisées par la loi.
Volupack prend en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à évaluer la situation et à vous proposer une solution adaptée. Vos droits de garantie légaux restent inchangés.
Remboursements
Après examen de votre retour, nous vous informerons du résultat. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Les délais de remboursement obligatoires prévus par la législation applicable en matière de consommation restent inchangés.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur, y compris votre droit de rétractation et toutes les garanties légales applicables.